Términos y Condiciones
Última actualización: Mayo 27 de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, formularios, servicios de agenda, teleconsultas, programas de bienestar, servicios estéticos, comunicaciones, contenidos digitales y cualquier otro servicio relacionado con Genova Advanced Wellness
Al acceder a este sitio web, completar un formulario, agendar una consulta, realizar un pago, utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, redes sociales u otros medios, usted acepta estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar este sitio y nuestros servicios.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos:
“Genova”, “nosotros”, “la compañía” o “la plataforma” se refiere a Genova Advanced Wellness
“Usuario”, “cliente” o “usted” se refiere a cualquier persona que acceda al sitio, solicite información, agende una consulta, contrate un programa o utilice nuestros servicios.
“Servicios” se refiere a servicios de educación, bienestar, teleconsulta, orientación personalizada, coordinación de estudios, interpretación general de biomarcadores, planes nutricionales, seguimiento de hábitos, servicios estéticos, coordinación con proveedores externos y cualquier otro servicio ofrecido por Genova.
“Profesional autorizado” se refiere a médicos, nutriólogos, especialistas, proveedores clínicos, laboratorios, farmacias, centros estéticos u otros terceros debidamente autorizados o habilitados, cuando corresponda, para prestar servicios dentro de su área de competencia.
“Compuestos avanzados”, “biomoléculas de señalización”, “opciones avanzadas” o “estrategias bioreguladoras” se refiere a categorías generales de herramientas o sustancias que pueden ser discutidas de forma educativa o consideradas, cuando sea legal y clínicamente apropiado, por un profesional autorizado. Estos términos no garantizan acceso a ningún producto, terapia, medicamento, compuesto, protocolo o resultado específico.
2. Naturaleza de los servicios
Genova Advanced Wellness ofrece servicios de bienestar, educación, coordinación y asesoría personalizada orientados a metabolismo, energía, recuperación, composición corporal, longevidad, piel, cabello, hábitos, nutrición y optimización general.
Nuestros servicios pueden incluir:
Teleconsultas informativas o de evaluación.
Revisión de objetivos personales y antecedentes generales.
Recomendaciones de estudios de laboratorio o biomarcadores.
Plan nutricional y orientación de hábitos.
Educación sobre estrategias avanzadas de bienestar.
Coordinación con profesionales autorizados cuando aplique.
Servicios estéticos complementarios, como faciales, dermaplaning, peelings superficiales, terapia LED, head spa, radiofrecuencia u otros servicios disponibles.
Seguimiento administrativo o de bienestar.
Genova no garantiza que un usuario sea candidato para una terapia, compuesto, medicamento, suplemento, procedimiento, tratamiento o programa específico.
3. No somos un servicio de emergencia
El sitio web, formularios, mensajes, teleconsultas y servicios de Genova no deben utilizarse para emergencias médicas.
Si usted presenta síntomas graves, dolor intenso, dificultad para respirar, reacción alérgica, desmayo, dolor en el pecho, pensamientos de autolesión, sangrado, crisis médica o cualquier situación urgente, debe llamar inmediatamente al número de emergencias correspondiente, acudir a un hospital o consultar a un profesional médico de emergencia.
Genova no ofrece atención de urgencias ni monitoreo médico 24/7.
4. Información educativa y no garantía médica
El contenido publicado en este sitio, incluyendo textos, imágenes, videos, materiales descargables, publicaciones, correos, mensajes, recomendaciones generales y explicaciones sobre bienestar, nutrición, biomarcadores o compuestos avanzados, tiene fines informativos y educativos.
Dicho contenido no constituye, por sí solo:
Diagnóstico médico.
Tratamiento médico personalizado.
Receta médica.
Indicación para iniciar, suspender o modificar medicamentos.
Garantía de resultados.
Sustituto de consulta con un médico, nutriólogo u otro profesional autorizado.
Cualquier decisión relacionada con medicamentos, terapias, estudios, intervenciones clínicas o compuestos debe ser tomada únicamente con un profesional autorizado y conforme a la legislación aplicable.
5. Relación con profesionales autorizados
Genova puede operar como plataforma de bienestar, coordinación, educación, administración, marketing, agenda o soporte, y puede colaborar con profesionales autorizados o proveedores externos.
Cuando un servicio requiera evaluación clínica, diagnóstico, prescripción, interpretación médica, tratamiento, procedimiento o seguimiento profesional, dicho servicio debe ser prestado por un profesional autorizado dentro de su ámbito legal y profesional.
Genova no interfiere con el criterio independiente de médicos, nutriólogos, laboratorios, farmacias, centros estéticos u otros proveedores. Cada profesional o proveedor externo es responsable de los servicios que presta, de sus decisiones clínicas, indicaciones, permisos, licencias, autorizaciones, documentación, consentimiento informado y cumplimiento legal.
La relación profesional-paciente, cuando exista, se forma únicamente entre el usuario y el profesional autorizado correspondiente, no necesariamente con Genova como plataforma administrativa.
6. Elegibilidad del usuario
Tiene al menos 18 años de edad.
Tiene capacidad legal para aceptar estos Términos.
La información que proporciona es verdadera, completa y actualizada.
No utilizará el sitio o servicios para fines ilegales.
No ocultará información médica relevante, medicamentos actuales, condiciones diagnosticadas, alergias, embarazo, lactancia, antecedentes de salud o factores de riesgo.
No compartirá, revenderá, transferirá o utilizará indebidamente cualquier producto, compuesto, plan, protocolo, documento o recomendación que pudiera recibir.
Genova se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar servicios cuando considere que el usuario no es candidato, existe riesgo de seguridad, la información proporcionada es incompleta o falsa, o el servicio solicitado no puede prestarse legalmente.
7. Teleconsultas
Las teleconsultas pueden realizarse por videollamada, teléfono, plataforma digital, formulario, chat u otro medio electrónico.
Al agendar una teleconsulta, usted entiende y acepta que:
La teleconsulta tiene limitaciones frente a una consulta presencial.
Puede ser necesario acudir a evaluación presencial, laboratorio, especialista, médico de cabecera o servicio de urgencias.
La calidad de la conexión, cámara, audio o plataforma puede afectar la comunicación.
Debe encontrarse en un lugar privado y seguro durante la consulta.
Debe proporcionar información real y completa.
Puede ser necesario verificar su identidad y ubicación.
La consulta puede requerir consentimiento informado adicional.
El profesional puede determinar que no es apropiado continuar por vía remota.
Cuando la ley aplicable lo requiera, el consentimiento para teleconsulta se documentará de forma verbal, electrónica o escrita y podrá integrarse al expediente correspondiente.
8. Estudios de laboratorio y biomarcadores
Genova puede recomendar, coordinar o revisar estudios de laboratorio o biomarcadores como parte de un programa de bienestar.
Los laboratorios son proveedores independientes. Genova no controla sus procesos internos, tiempos, métodos, precios, interpretación técnica, errores, demoras, disponibilidad o políticas.
Los resultados de laboratorio deben interpretarse en contexto y, cuando corresponda, por un profesional autorizado. Un resultado aislado no constituye diagnóstico definitivo ni garantiza que un usuario sea candidato para una terapia o programa específico.
El usuario es responsable de seguir instrucciones de preparación para estudios, ayuno, hidratación, horarios, recolección de muestras y cualquier indicación emitida por el laboratorio o profesional correspondiente.
9. Nutrición, hábitos y programas de bienestar
Los planes nutricionales, recomendaciones de hábitos, estrategias de hidratación, sueño, movimiento, proteína, suplementación general o bienestar se proporcionan con base en la información disponible y objetivos del usuario.
Los resultados pueden variar significativamente entre personas. Factores como genética, edad, adherencia, salud metabólica, medicamentos, sueño, estrés, actividad física, enfermedades, historial médico y constancia pueden modificar los resultados.
Genova no garantiza pérdida de peso, mejora estética, crecimiento capilar, recuperación física, reducción de síntomas, cambios de laboratorio, aumento de energía ni ningún resultado específico.
10. Opciones avanzadas, compuestos y terapias
En algunos casos, los programas pueden incluir educación o coordinación relacionada con opciones avanzadas de bienestar o compuestos bioreguladores.
Usted entiende y acepta que:
No se garantiza acceso a ningún compuesto, medicamento, terapia o protocolo específico.
Cualquier opción avanzada requiere evaluación individual.
La elegibilidad depende de historial, biomarcadores, objetivos, seguridad, contraindicaciones, disponibilidad y regulación aplicable.
Algunas opciones pueden no estar aprobadas para ciertos usos, jurisdicciones o indicaciones.
Algunas opciones pueden requerir receta, supervisión profesional, consentimiento informado o canal de suministro autorizado.
Genova no debe interpretarse como vendedor directo de medicamentos o compuestos, salvo que expresamente se indique y se cuente con la autorización legal correspondiente.
El usuario no debe iniciar, cambiar, combinar o suspender medicamentos o compuestos sin supervisión profesional.
Si un compuesto, medicamento o terapia es recomendado, prescrito, dispensado, enviado o administrado por un tercero, dicho tercero será responsable de su cumplimiento legal, calidad, indicaciones, advertencias, etiquetado, conservación, seguimiento y documentación aplicable.
11. Medicamentos compuestos, productos no aprobados o usos fuera de indicación
Algunas opciones avanzadas disponibles en el mercado pueden ser medicamentos compuestos, productos no aprobados por una autoridad sanitaria para ciertos usos, productos utilizados fuera de indicación o productos sujetos a regulación especial.
Los medicamentos compuestos no son aprobados por la FDA; la FDA indica que no verifica su seguridad, efectividad o calidad antes de su comercialización y advierte que malas prácticas de compounding pueden generar riesgos como contaminación o cantidades incorrectas de ingrediente activo.
Genova no garantiza que una opción avanzada sea apropiada, segura, efectiva o legalmente disponible para todos los usuarios. Cualquier decisión de este tipo debe tomarse únicamente por un profesional autorizado, bajo evaluación individual y conforme a la legislación aplicable.
12. Servicios estéticos y spa
Genova puede ofrecer o coordinar servicios estéticos complementarios, tales como faciales, dermaplaning, exfoliación, peelings superficiales, terapia LED, head spa, radiofrecuencia, microneedling cosmético u otros servicios.
Estos servicios tienen fines estéticos o de bienestar y no sustituyen atención dermatológica, médica o de emergencia.
Algunos servicios pueden no ser adecuados para personas con piel sensible, embarazo, lactancia, alergias, uso de ciertos medicamentos, acné activo, rosácea, infecciones, heridas, quemaduras, uso reciente de retinoides, procedimientos recientes, trastornos de cicatrización u otras condiciones.
El proveedor estético podrá negar o posponer un servicio si considera que existe riesgo, contraindicación o necesidad de evaluación profesional adicional.
13. Precios, pagos e impuestos
Los precios publicados en el sitio pueden estar expresados en pesos mexicanos, dólares estadounidenses u otra moneda indicada.
Los precios pueden incluir o no impuestos, comisiones, laboratorios, productos, suplementos, medicamentos, compuestos, servicios de terceros, envíos, citas de seguimiento o servicios estéticos adicionales, según se indique en cada programa.
Genova se reserva el derecho de modificar precios, promociones, paquetes y disponibilidad en cualquier momento. Los cambios no afectarán servicios ya pagados, salvo error evidente, fraude, imposibilidad de prestación o acuerdo diferente por escrito.
El pago de una consulta, programa o servicio no garantiza elegibilidad para una terapia, compuesto, tratamiento o resultado específico.
14. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las políticas de cancelación y reembolso pueden variar según el servicio contratado.
Salvo que se indique algo distinto por escrito:
Las consultas pagadas deben cancelarse o reagendarse con al menos 24 horas de anticipación.
Las consultas perdidas, canceladas tarde o no atendidas pueden no ser reembolsables.
Una consulta ya realizada no es reembolsable.
Los programas personalizados no son reembolsables una vez iniciado el trabajo de evaluación, revisión, planeación o seguimiento.
Los servicios estéticos pueden requerir depósito no reembolsable.
Los servicios de laboratorios, farmacias, clínicas o terceros se rigen por las políticas de dichos proveedores.
Medicamentos, productos personalizados o productos sensibles no serán reembolsables cuando la ley, seguridad, manipulación, cadena de frío o políticas del proveedor lo impidan.
Genova podrá emitir créditos, ajustes o reprogramaciones a su discreción, sin que ello implique obligación permanente de hacerlo.
15. Comunicación por correo, teléfono, SMS y WhatsApp
Al proporcionar su información de contacto, usted autoriza a Genova a comunicarse con usted por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, formularios, plataformas de agenda u otros medios razonables para:
Confirmar citas.
Enviar recordatorios.
Solicitar información necesaria.
Dar seguimiento administrativo.
Enviar instrucciones previas.
Enviar información relacionada con servicios contratados.
Responder dudas.
Compartir promociones o información educativa, cuando usted haya dado consentimiento o la ley lo permita.
Usted puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento. Las comunicaciones administrativas, de seguridad, pago, agenda o cumplimiento pueden seguir enviándose cuando sean necesarias para prestar el servicio.
Los medios electrónicos pueden tener riesgos de privacidad. Evite enviar información sensible por canales no seguros si no desea asumir ese riesgo.
16. Exactitud de la información proporcionada
Usted es responsable de proporcionar información completa, precisa y actualizada.
Genova y los profesionales autorizados pueden basar recomendaciones, orientación o decisiones en la información que usted proporcione. La omisión o falsedad de datos puede generar riesgos, recomendaciones inadecuadas, cancelación del servicio o negativa de atención.
Usted acepta informar oportunamente sobre cambios en su salud, medicamentos, diagnóstico, embarazo, lactancia, alergias, eventos adversos, uso de sustancias, suplementos, tratamientos externos o cualquier factor relevante.
17. Uso prohibido
Usted se compromete a no:
Usar el sitio o servicios para actividades ilegales.
Solicitar instrucciones para uso no autorizado de compuestos, medicamentos o sustancias.
Revender, transferir, compartir o distribuir productos, documentos, planes o protocolos.
Falsificar identidad, edad, ubicación, historial médico o información de pago.
Interferir con la seguridad del sitio.
Intentar acceder a información de otros usuarios.
Copiar, revender o explotar comercialmente nuestros contenidos sin autorización.
Usar bots, scraping, ingeniería inversa o herramientas automatizadas no autorizadas.
Publicar información falsa, difamatoria, ofensiva o engañosa.
Presentar nuestros contenidos como autorización médica o garantía de resultados.
Genova puede suspender o cancelar servicios cuando detecte uso indebido.
18. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, diseño, marca, logotipo, nombres comerciales, gráficos, estructura, programas, materiales, documentos, guías, formularios, videos y recursos digitales, son propiedad de Genova o sus licenciantes, salvo que se indique lo contrario.
El usuario recibe una licencia limitada, revocable y no transferible para usar el sitio y materiales únicamente para fines personales.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, venta, sublicencia, copia, publicación o explotación comercial de los contenidos sin autorización escrita de Genova.
19. Testimonios, reseñas y resultados
Los testimonios, reseñas, fotografías, comentarios o resultados compartidos por usuarios reflejan experiencias individuales y no garantizan que otros usuarios obtendrán resultados iguales o similares.
Los resultados pueden variar. Genova puede editar testimonios por claridad, longitud o privacidad, sin alterar materialmente su sentido.
No se publicará información identificable de usuarios sin consentimiento cuando sea requerido por la ley aplicable.
20. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces, integraciones o referencias a calendarios, plataformas de pago, laboratorios, farmacias, clínicas, herramientas de videollamada, proveedores estéticos, redes sociales, mapas, analítica, CRM u otros terceros.
Genova no controla ni garantiza la disponibilidad, seguridad, políticas, prácticas, contenidos o servicios de terceros. El uso de servicios de terceros está sujeto a sus propios términos y políticas.
21. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en este sitio.
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que Genova puede recopilar y tratar información personal, incluyendo datos sensibles de salud, con las finalidades indicadas en dicha política.
22. Seguridad de la cuenta y formularios
Si usted crea una cuenta, completa formularios, sube documentos o utiliza plataformas digitales vinculadas, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, dispositivos y medios de acceso.
Debe notificarnos de inmediato si sospecha acceso no autorizado, pérdida de credenciales o uso indebido de su información.
23. Descargo de garantías
Los servicios, contenidos y materiales se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, salvo lo expresamente establecido por escrito.
Genova no garantiza que:
El sitio funcionará sin interrupciones. El contenido estará libre de errores. Los servicios estarán disponibles en todo momento. Usted será elegible para un programa específico. Obtendrá resultados específicos. Un profesional autorizará una terapia, compuesto o procedimiento determinado. Los servicios de terceros estarán libres de errores, retrasos o fallas.
Nada en estos Términos limita derechos que no puedan limitarse conforme a la ley aplicable.
24. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Genova, sus propietarios, directores, empleados, contratistas, afiliados, proveedores y representantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidad, daño reputacional o resultados no obtenidos derivados del uso del sitio o servicios.
La responsabilidad total de Genova, cuando legalmente proceda, se limitará al monto pagado directamente por el usuario a Genova por el servicio específico que dio origen a la reclamación, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Esta limitación no excluye responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales cuando no puedan limitarse legalmente, derechos irrenunciables del consumidor o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.
25. Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Genova, sus afiliados, propietarios, directores, empleados, contratistas y representantes frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos, incluidos honorarios legales razonables, derivados de:
Su uso indebido del sitio o servicios. Información falsa, incompleta o engañosa proporcionada por usted. Incumplimiento de estos Términos. Violación de leyes o derechos de terceros. Uso, transferencia, reventa o manipulación no autorizada de productos, documentos, recomendaciones o materiales. Conductas negligentes, fraudulentas o ilegales.
26. Modificaciones a los servicios o términos
Genova puede modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del sitio, programas, precios, servicios, disponibilidad, contenidos o Términos en cualquier momento.
Los cambios serán efectivos al publicarse en el sitio o al notificarse por medios razonables. El uso continuado de los servicios después de una actualización implica aceptación de los cambios.
27. Terminación
Genova puede suspender o cancelar el acceso de un usuario al sitio o servicios cuando considere que existe:
Incumplimiento de estos Términos. Riesgo legal, regulatorio, médico o de seguridad. Uso fraudulento o abusivo. Información falsa o incompleta. Conducta irrespetuosa, amenazante o inapropiada. Solicitud de servicios que no pueden prestarse legalmente.
La terminación no elimina obligaciones de pago pendientes, obligaciones de confidencialidad, limitaciones de responsabilidad, propiedad intelectual, indemnización o cualquier disposición que por su naturaleza deba sobrevivir.
28. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de Baja California, Mexico , sin perjuicio de los derechos irrenunciables de consumidores o usuarios bajo leyes aplicables en su jurisdicción.
Antes de iniciar una reclamación formal, las partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe mediante comunicación escrita durante un plazo razonable.
Cuando la ley lo permita, cualquier controversia podrá someterse a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California o al mecanismo alternativo de resolución de disputas que las partes acuerden por escrito.
Para usuarios en México, nada en estos Términos limita derechos que pudieran corresponder conforme a leyes de protección al consumidor, privacidad, salud u otras disposiciones aplicables.
29. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, puede contactarnos en:
Genova Advanced Wellness
Domicilio: Tijuana, Baja California
Correo: info@genova.mx